Ochrana osobných údajov

internetového obchodu www.svieckyslaskou.sk

Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu www.svieckyslaskou.sk.

Ochranu osobných údajov berieme vážne. Osobné údaje spracúvame len v nevyhnutnom rozsahu, bezpečne a najmä preto, aby sme vedeli vybaviť objednávku, vyrobiť personalizovaný produkt, doručiť tovar, komunikovať so zákazníkom, vybaviť reklamáciu, odstúpenie od zmluvy alebo splniť zákonné povinnosti.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Barbora Fabová
Obchodný názov: Sviečky s láskou
Miesto podnikania: Starý mlyn 284, 900 63 Jakubov
IČO: 51477424
DIČ: 1079011912
IČ DPH: nie sme platiteľ DPH

E-mail: info@svieckyslaskou.sk
Telefón: +421 910 626 456
WhatsApp: +421 910 626 456

Prevádzkovateľ prevádzkuje internetový obchod www.svieckyslaskou.sk.

Ak máte otázky k spracúvaniu osobných údajov, môžete nás kontaktovať e-mailom na info@svieckyslaskou.sk.

Zodpovedná osoba pre ochranu osobných údajov nie je ustanovená. Vo všetkých otázkach týkajúcich sa osobných údajov nás môžete kontaktovať priamo na vyššie uvedenom e-maile.

2. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame najmä údaje, ktoré potrebujeme na vybavenie objednávky, výrobu produktu, doručenie tovaru, komunikáciu so zákazníkom, reklamácie, odstúpenie od zmluvy, účtovníctvo, marketing alebo správne fungovanie e-shopu.

Môže ísť najmä o tieto osobné údaje:

• meno a priezvisko,
• fakturačná adresa,
• doručovacia adresa,
• e-mailová adresa,
• telefónne číslo,
• údaje o objednávke,
• údaje o platbe,
• číslo objednávky,
• obsah komunikácie so zákazníkom,
• údaje uvedené v poznámke k objednávke,
• údaje potrebné na personalizáciu produktu,
• texty, mená, dátumy, venovania alebo fotografie zaslané zákazníkom,
• fotografie zaslané pri reklamácii,
• údaje potrebné na vybavenie odstúpenia od zmluvy,
• číslo bankového účtu pri vrátení platby,
• údaje súvisiace s recenziou alebo hodnotením nákupu,
• IP adresa a technické údaje pri návšteve webovej stránky,
• cookies a obdobné technológie podľa nastavenia návštevníka.

Pri personalizovaných produktoch môže zákazník dobrovoľne uviesť údaje, ktoré majú byť súčasťou výrobku, napríklad meno, dátum, venovanie, fotografiu, vlastný text alebo iný motív.

Prosíme zákazníkov, aby nám neposielali citlivé údaje, ak nie sú potrebné na výrobu produktu, vybavenie objednávky alebo reklamácie.

3. Na aké účely osobné údaje spracúvame

Osobné údaje spracúvame najmä na tieto účely:

1. vytvorenie a vybavenie objednávky,
2. výroba a personalizácia produktov,
3. doručenie tovaru,
4. spracovanie platby,
5. vystavenie faktúry a účtovných dokladov,
6. komunikácia so zákazníkom,
7. vybavenie reklamácie,
8. vybavenie odstúpenia od zmluvy,
9. riešenie poškodených alebo nedoručených zásielok,
10. vedenie zákazníckeho účtu, ak si ho zákazník vytvorí,
11. zasielanie newslettera alebo marketingovej komunikácie,
12. získavanie a overovanie zákazníckych recenzií,
13. analytika návštevnosti webovej stránky,
14. meranie účinnosti reklamy,
15. zobrazovanie relevantnejšej reklamy,
16. bezpečnosť a ochrana webovej stránky,
17. plnenie zákonných povinností,
18. ochrana našich práv a právnych nárokov.

4. Právne základy spracúvania osobných údajov

Osobné údaje spracúvame len vtedy, ak na to máme právny základ.

Najčastejšie ide o tieto právne základy:

Plnenie zmluvy

Osobné údaje spracúvame preto, aby sme vedeli prijať objednávku, vyrobiť alebo personalizovať produkt, doručiť tovar a komunikovať so zákazníkom.

Bez týchto údajov by sme objednávku nevedeli vybaviť.

Plnenie zákonnej povinnosti

Niektoré údaje musíme spracúvať a uchovávať z dôvodu zákonných povinností, najmä pri účtovníctve, daniach, reklamáciách, odstúpení od zmluvy a spotrebiteľskej legislatíve.

Oprávnený záujem

Niektoré údaje spracúvame na základe nášho oprávneného záujmu. Ide napríklad o ochranu právnych nárokov, riešenie sporov, zabezpečenie webovej stránky, základnú komunikáciu so zákazníkom, prevenciu zneužitia služieb alebo zisťovanie spokojnosti zákazníkov s nákupom.

Súhlas

Na niektoré účely potrebujeme súhlas zákazníka alebo návštevníka webovej stránky. Ide najmä o newsletter, marketingové cookies, analytické cookies alebo niektoré marketingové nástroje.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

5. Objednávka a vybavenie nákupu

Pri vytvorení objednávky spracúvame údaje potrebné na jej vybavenie.

Ide najmä o meno, priezvisko, fakturačnú a doručovaciu adresu, e-mail, telefón, obsah objednávky, spôsob dopravy, spôsob platby a údaje potrebné na personalizáciu produktu.

Tieto údaje spracúvame preto, aby sme mohli objednávku potvrdiť, pripraviť, vyrobiť, zabaliť, odoslať a doručiť zákazníkovi.

Právnym základom je plnenie zmluvy.

6. Personalizované produkty

Pri personalizovaných produktoch spracúvame údaje, ktoré nám zákazník poskytne za účelom výroby produktu na mieru.

Môže ísť napríklad o:

• meno,
• dátum,
• venovanie,
• vlastný text,
• fotografiu,
• motív,
• poznámku k objednávke,
• individuálnu požiadavku zákazníka.

Tieto údaje používame najmä na výrobu objednaného produktu, komunikáciu so zákazníkom a vybavenie prípadnej reklamácie.

Prosíme zákazníkov, aby nám neposielali fotografie, texty alebo údaje iných osôb bez toho, aby na to mali oprávnenie.

Právnym základom je plnenie zmluvy.

7. Platby

Pri platbe spracúvame údaje potrebné na prijatie, overenie a spárovanie platby.

Pri platbe bankovým prevodom spracúvame najmä číslo objednávky, variabilný symbol, meno platiteľa, číslo účtu platiteľa, sumu a informáciu o prijatí platby.

Pri platbe kartou používame službu GP online platby / GP webpay / Global Payments.

Údaje o platobnej karte nespracúvame priamo my. Platobné údaje bezpečne spracúva poskytovateľ platobnej služby. My dostávame informáciu o tom, či bola platba úspešná alebo neúspešná, a údaje potrebné na spárovanie platby s objednávkou.

Právnym základom je plnenie zmluvy a plnenie zákonných povinností.

8. Doručenie tovaru

Na doručenie objednávky poskytujeme potrebné údaje dopravcovi.

Dopravcovi odovzdávame najmä:

• meno a priezvisko,
• doručovaciu adresu,
• e-mail,
• telefónne číslo,
• prípadne sumu dobierky,
• údaje o zásielke.

Dopravcom je najmä:

GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o.

Údaje poskytujeme dopravcovi iba v rozsahu potrebnom na doručenie zásielky, zaslanie SMS alebo e-mailu o doručení a vybavenie prípadného problému s prepravou.

Právnym základom je plnenie zmluvy.

9. Komunikácia so zákazníkom

Ak nás zákazník kontaktuje e-mailom, telefonicky, cez kontaktný formulár, sociálne siete alebo cez WhatsApp, spracúvame údaje potrebné na vybavenie jeho požiadavky.

Môže ísť najmä o:

• meno,
• e-mail,
• telefónne číslo,
• číslo objednávky,
• obsah komunikácie,
• prílohy,
• fotografie,
• údaje uvedené zákazníkom v správe.

Právnym základom je plnenie zmluvy, vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy alebo oprávnený záujem na komunikácii so zákazníkom.

10. WhatsApp komunikácia

Zákazníci nás môžu kontaktovať aj cez WhatsApp na čísle +421 910 626 456.

WhatsApp používame najmä na rýchlu komunikáciu so zákazníkom, overenie detailov objednávky, riešenie súrnych otázok, reklamácií, poškodených zásielok alebo termínov doručenia.

Ak nás zákazník kontaktuje cez WhatsApp, berie na vedomie, že službu WhatsApp prevádzkuje spoločnosť zo skupiny Meta. Spracúvanie údajov v aplikácii WhatsApp sa riadi aj pravidlami tejto služby.

Cez WhatsApp nám neposielajte údaje, ktoré nie sú potrebné na vybavenie objednávky alebo požiadavky.

Ak si neželáte komunikovať cez WhatsApp, môžete nás kontaktovať e-mailom na info@svieckyslaskou.sk.

11. Reklamácie

Pri reklamácii spracúvame údaje potrebné na jej prijatie, posúdenie a vybavenie.

Ide najmä o:

• meno a priezvisko,
• e-mail,
• telefón,
• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografie reklamovaného tovaru,
• fotografie obalu a výplne,
• číslo bankového účtu pri vrátení platby,
• komunikáciu týkajúcu sa reklamácie.

Reklamačný formulár je dostupný na stránke:

https://svieckyslaskou.sk/reklamacia-tovaru/

Fotografie pri reklamácii používame na posúdenie vady, poškodenia pri preprave alebo správnosti vyhotovenia produktu.

Právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti, plnenie zmluvy a oprávnený záujem na riadnom vybavení reklamácie.

12. Odstúpenie od zmluvy

Ak zákazník odstúpi od zmluvy, spracúvame údaje potrebné na vybavenie odstúpenia a vrátenie platby.

Ide najmä o:

• meno a priezvisko,
• e-mail,
• telefón,
• číslo objednávky,
• adresu,
• číslo bankového účtu,
• údaje o vrátenom tovare,
• komunikáciu týkajúcu sa odstúpenia.

Formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na stránke:

https://svieckyslaskou.sk/odstupenie-od-zmluvy/

Právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti a plnenie zmluvy.

13. Zákaznícky účet

Ak e-shop umožňuje vytvorenie zákazníckeho účtu a zákazník si ho vytvorí, spracúvame údaje potrebné na vedenie účtu.

Ide najmä o meno, e-mail, adresu, telefón, históriu objednávok a údaje, ktoré si zákazník vo svojom účte uloží.

Zákazník môže požiadať o zrušenie zákazníckeho účtu. Niektoré údaje však môžeme naďalej uchovávať, ak je to potrebné na splnenie zákonných povinností, vybavenie reklamácie, účtovníctvo alebo ochranu právnych nárokov.

Ak zákaznícky účet na e-shope nepoužívame, táto časť sa uplatní len v prípade, ak bude táto funkcia dostupná.

14. Newsletter a e-mail marketing

Na zasielanie newsletterov a e-mailovej marketingovej komunikácie používame službu:

Ecomail.cz, s.r.o.

Ak sa zákazník prihlási na odber newslettera alebo nám udelí súhlas so zasielaním marketingovej komunikácie, spracúvame jeho e-mailovú adresu na zasielanie noviniek, akcií, ponúk a informácií o produktoch.

Môžeme spracúvať najmä:

• e-mailovú adresu,
• meno,
• údaj o udelení súhlasu,
• dátum a čas udelenia alebo odvolania súhlasu,
• informácie o otvorení e-mailu alebo kliknutí na odkaz,
• prípadne údaje o nákupnom správaní, ak sú prepojené s e-shopom a existuje na to právny základ.

Newsletter zasielame len vtedy, ak na to máme súhlas alebo iný zákonný dôvod.

Odber newslettera je možné kedykoľvek zrušiť kliknutím na odhlasovací odkaz v e-maile alebo zaslaním žiadosti na info@svieckyslaskou.sk.

Právnym základom je súhlas alebo oprávnený záujem pri existujúcich zákazníkoch, ak to umožňujú platné právne predpisy.

Ak zákazník newsletter nepoužíva alebo sa z neho odhlási, marketingové e-maily mu ďalej nezasielame.

15. Recenzie zákazníkov

Na zlepšovanie našich služieb a informovanie ostatných zákazníkov môžeme využívať zákaznícke recenzie.

Používame najmä:

• Heureka.sk / služba Overené zákazníkmi,
• Google recenzie,
• prípadne recenzie zverejnené priamo zákazníkom na našich sociálnych sieťach alebo profile.

Heureka – Overené zákazníkmi

V rámci služby Overené zákazníkmi môžeme odoslať Heureke údaje potrebné na zaslanie dotazníka spokojnosti s nákupom.

Môže ísť najmä o:

• e-mailovú adresu zákazníka,
• informáciu o objednávke,
• údaje potrebné na overenie nákupu a recenzie.

Účelom je zistenie spokojnosti zákazníka s nákupom, overenie recenzie a zlepšovanie našich služieb.

Ak si neželáte, aby bol váš e-mail použitý na zaslanie dotazníka spokojnosti, môžete nás kontaktovať na info@svieckyslaskou.sk.

Google recenzie

Ak zákazník zanechá recenziu cez služby Google, osobné údaje spracúva aj spoločnosť Google podľa svojich vlastných pravidiel.

Môže ísť najmä o meno alebo profil zákazníka, text recenzie, hodnotenie, dátum recenzie a technické údaje podľa pravidiel Google.

Právnym základom pri recenziách môže byť oprávnený záujem na zlepšovaní služieb a získavaní spätnej väzby alebo súhlas zákazníka podľa konkrétneho spôsobu zberu recenzie.

16. Sociálne siete

Prevádzkujeme alebo môžeme prevádzkovať profily na sociálnych sieťach, najmä Facebook a Instagram.

Ak nás zákazník kontaktuje cez sociálne siete, komentuje príspevok, označí nás, zdieľa náš obsah alebo nám pošle správu, spracúvame údaje v rozsahu, v akom nám ich poskytne a v akom ich spracúva príslušná sociálna sieť.

Sociálne siete prevádzkujú ich vlastní prevádzkovatelia a spracúvanie údajov sa riadi aj ich pravidlami ochrany osobných údajov.

Na sociálnych sieťach zákazníkom odporúčame nezverejňovať citlivé osobné údaje, čísla objednávok, adresy alebo telefónne čísla vo verejných komentároch.

17. Cookies

Naša webová stránka používa cookies a podobné technológie.

Cookies sú malé súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom zariadení a pomáhajú webovej stránke správne fungovať, zapamätať si nastavenia, analyzovať návštevnosť alebo zobrazovať relevantnejší obsah.

Používame najmä tieto typy cookies:

Nevyhnutné cookies

Tieto cookies sú potrebné na fungovanie e-shopu, košíka, objednávky, bezpečnosti a základných funkcií stránky.

Bez nich by e-shop nemusel fungovať správne.

Na nevyhnutné cookies sa súhlas nevyžaduje.

Analytické cookies

Pomáhajú nám pochopiť, ako návštevníci používajú web, ktoré stránky sú navštevované a čo môžeme zlepšiť.

Používame ich iba na základe súhlasu návštevníka, ak sú zapnuté.

Používame najmä:

Google Analytics

Marketingové cookies

Tieto cookies môžu slúžiť na zobrazovanie relevantnejšej reklamy, meranie účinnosti reklám alebo remarketing.

Používame ich iba na základe súhlasu návštevníka, ak sú zapnuté.

Používame najmä:

• Google Ads,
• Meta Pixel,
• Facebook Pixel,
• reklamné nástroje platforiem Facebook a Instagram.

Preferenčné cookies

Tieto cookies si môžu zapamätať niektoré nastavenia návštevníka, aby bolo používanie stránky pohodlnejšie.

Súhlas s voliteľnými cookies môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastaveniach cookies na našej stránke.

Podrobnejšie informácie o cookies sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady používania cookies alebo v nastaveniach cookie lišty.

18. Google Analytics, Google Ads a Google služby

Na analytiku a marketing môžeme používať služby spoločnosti Google, najmä:

• Google Analytics,
• Google Ads,
• Google Tag Manager, ak je na stránke používaný,
• Google recenzie alebo iné Google služby.

Tieto nástroje nám pomáhajú merať návštevnosť webu, vyhodnocovať reklamy, merať konverzie, zlepšovať web a zobrazovať relevantnejšiu reklamu.

Môžu sa spracúvať najmä:

• technické údaje,
• IP adresa v primeranom rozsahu,
• cookies,
• identifikátory zariadenia alebo prehliadača,
• údaje o návšteve webu,
• údaje o správaní na stránke,
• údaje o konverziách.

Analytické a marketingové nástroje Google používame v rozsahu podľa nastavenia cookie lišty a súhlasu návštevníka.

Poskytovateľom týchto služieb je najmä:

Google Ireland Limited

19. Meta Pixel, Facebook Pixel a reklama na Facebooku a Instagrame

Na meranie účinnosti reklám a zobrazovanie relevantnejšej reklamy môžeme používať nástroje spoločnosti Meta, najmä:

• Meta Pixel,
• Facebook Pixel,
• reklamné nástroje Facebooku a Instagramu.

Tieto nástroje nám pomáhajú vyhodnocovať reklamy, merať konverzie, vytvárať publikum pre reklamu a zobrazovať relevantnejší obsah.

Môžu sa spracúvať najmä:

• technické údaje,
• cookies,
• identifikátory zariadenia alebo prehliadača,
• údaje o návšteve webu,
• údaje o udalostiach na stránke,
• údaje o konverziách.

Tieto nástroje používame len v rozsahu podľa nastavenia cookie lišty a súhlasu návštevníka.

Poskytovateľom týchto služieb je najmä:

Meta Platforms Ireland Limited

20. Komu osobné údaje poskytujeme

Osobné údaje poskytujeme len vtedy, ak je to potrebné na vybavenie objednávky, doručenie tovaru, platbu, účtovníctvo, reklamáciu, prevádzku webovej stránky, zasielanie newslettera, získavanie recenzií, analytiku, marketing alebo splnenie zákonných povinností.

Osobné údaje zákazníkov nepredávame.

Osobné údaje môžu byť poskytnuté najmä týmto príjemcom alebo kategóriám príjemcov:

• dopravcovi na doručenie zásielky,
• poskytovateľovi platobnej brány na spracovanie platby,
• banke pri bankových prevodoch,
• poskytovateľovi hostingu,
• poskytovateľovi e-mailových služieb,
• poskytovateľovi e-shopového alebo fakturačného systému,
• poskytovateľovi newsletterového nástroja,
• poskytovateľovi služby na overovanie a získavanie recenzií,
• poskytovateľom analytických a marketingových nástrojov, ak s nimi zákazník alebo návštevník webu súhlasil,
• orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon,
• právnemu, daňovému alebo účtovnému poradcovi, ak je to potrebné na splnenie zákonných povinností alebo ochranu právnych nárokov.

Konkrétni sprostredkovatelia a príjemcovia, ktorých pri prevádzke e-shopu používame alebo môžeme používať:

Doprava

GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o.

Účel: doručenie objednávky, zasielanie informácií o doručení, vybavenie prípadných problémov s prepravou.

Rozsah údajov: meno, priezvisko, doručovacia adresa, e-mail, telefónne číslo, suma dobierky, údaje o zásielke.

Banka

Tatra banka, a.s.

Účel: prijímanie a párovanie platieb bankovým prevodom.

Rozsah údajov: meno platiteľa, číslo účtu platiteľa, suma, variabilný symbol, správa pre prijímateľa a údaje o platbe.

Platobná brána

GP online platby / GP webpay / Global Payments

Účel: spracovanie online platieb kartou.

Rozsah údajov: údaje potrebné na spracovanie platby, suma objednávky, identifikácia platby, informácia o úspešnej alebo neúspešnej platbe. Údaje o platobnej karte nespracúvame priamo my, ale bezpečne ich spracúva poskytovateľ platobnej služby.

Hosting a technická prevádzka webovej stránky

Websupport s. r. o.
Karadžičova 12, 821 08 Bratislava
IČO: 36 421 928

Účel: hosting webovej stránky, technická prevádzka e-shopu, uloženie webových dát, bezpečnosť a dostupnosť webovej stránky.

Rozsah údajov: údaje uložené v e-shope, technické logy, IP adresy a údaje potrebné na bezpečnú prevádzku webovej stránky.

E-mailové služby

Websupport s. r. o.

Účel: prijímanie a odosielanie e-mailovej komunikácie so zákazníkmi.

Rozsah údajov: e-mailová adresa zákazníka, obsah komunikácie, prílohy, číslo objednávky a ďalšie údaje, ktoré zákazník uvedie v e-mailovej komunikácii.

E-shopový a fakturačný systém

E-shopový systém používaný na stránke www.svieckyslaskou.sk

Účel: technická prevádzka internetového obchodu, správa objednávok, zákazníckych údajov, produktov, faktúr a komunikácie so zákazníkmi.

Rozsah údajov: meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón, obsah objednávky, história objednávok, platobné a doručovacie údaje, fakturačné údaje a údaje potrebné na vybavenie objednávky.

Faktúry sú vystavované automaticky prostredníctvom systému e-shopu alebo jeho fakturačného modulu. Údaje z faktúr uchovávame v rozsahu potrebnom na splnenie účtovných a daňových povinností.

Newsletter a e-mail marketing

Ecomail.cz, s.r.o.

Účel: zasielanie newsletterov, marketingových e-mailov, automatizovaných e-mailov a správa e-mailových kontaktov.

Rozsah údajov: e-mailová adresa, meno, údaje o súhlase, prípadne údaje o nákupnom správaní, ak sú prepojené s e-shopom a zákazník s tým súhlasil alebo je na to iný zákonný dôvod.

Recenzie a hodnotenia zákazníkov

Heureka Group a.s. / Heureka.sk – služba Overené zákazníkmi

Účel: zaslanie dotazníka spokojnosti, overenie recenzie, hodnotenie nákupu a zlepšovanie služieb.

Rozsah údajov: e-mailová adresa zákazníka, informácia o objednávke, prípadne údaje potrebné na overenie nákupu a recenzie.

Google recenzie / Google služby

Účel: zverejnenie a správa zákazníckych hodnotení, ak zákazník hodnotenie poskytne cez služby Google.

Rozsah údajov: údaje, ktoré zákazník poskytne priamo službe Google, napríklad meno alebo profil, text recenzie, hodnotenie a technické údaje podľa pravidiel Google.

Analytika a marketing

Google Ireland Limited – Google Analytics, Google Ads, prípadne Google Tag Manager

Účel: analytika návštevnosti, meranie konverzií, vyhodnocovanie reklám a remarketing.

Rozsah údajov: technické údaje, cookies, IP adresa v primeranom rozsahu, identifikátory zariadenia alebo prehliadača, údaje o návšteve webu, správanie na stránke a údaje o konverziách.

Meta Platforms Ireland Limited – Meta Pixel / Facebook Pixel / reklama na Facebooku a Instagrame

Účel: meranie účinnosti reklám, vytváranie publík, remarketing a zobrazovanie relevantnejšej reklamy na platformách Facebook a Instagram.

Rozsah údajov: technické údaje, cookies, identifikátory zariadenia alebo prehliadača, údaje o návšteve webu, údaje o udalostiach na stránke a údaje o konverziách.

Účtovníctvo, daňové povinnosti a právne nároky

Údaje z objednávok, faktúr, platieb, reklamácií a odstúpení od zmluvy spracúvame aj na účely plnenia účtovných, daňových a zákonných povinností.

Tieto údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté orgánom verejnej moci, daňovému úradu, právnemu, daňovému alebo účtovnému poradcovi, ak je to potrebné na splnenie zákonných povinností alebo ochranu právnych nárokov.

Konkrétnu účtovnú firmu alebo účtovníka neuvádzame, ak osobné údaje zákazníkov neposkytujeme externému účtovníkovi ako pravidelnému sprostredkovateľovi.

IT správa a technická podpora

Správu e-shopu a základnú technickú administráciu vykonáva predávajúci samostatne.

Ak by sme v budúcnosti využili externého IT správcu, programátora alebo technickú podporu, osobné údaje mu budú sprístupnené iba v nevyhnutnom rozsahu potrebnom na vyriešenie technického problému, údržbu alebo zabezpečenie webovej stránky.

S osobami a spoločnosťami, ktoré spracúvajú osobné údaje v našom mene ako sprostredkovatelia, máme alebo budeme mať uzatvorené zmluvné zabezpečenie spracúvania osobných údajov, ak to vyžadujú platné právne predpisy.

21. Prenos osobných údajov mimo EÚ

Osobné údaje sa snažíme spracúvať prednostne v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore.

Niektoré služby, najmä analytické, marketingové, newsletterové alebo komunikačné nástroje, môžu zahŕňať prenos údajov mimo EÚ alebo EHP.

Týkať sa to môže najmä služieb Google, Meta, Ecomail, WhatsApp alebo iných služieb, ak ich používame.

Ak k takému prenosu dochádza, uskutočňuje sa iba v súlade s platnými pravidlami ochrany osobných údajov, najmä na základe rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného zákonného mechanizmu.

22. Ako dlho osobné údaje uchovávame

Osobné údaje uchovávame len po dobu, ktorá je potrebná na účel, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.

Orientačné lehoty uchovávania:

• údaje k objednávke: počas vybavenia objednávky a následne po dobu potrebnú na plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov,
• účtovné a daňové doklady: spravidla 10 rokov podľa účtovných a daňových predpisov,
• reklamačná dokumentácia: po dobu potrebnú na vybavenie reklamácie a ochranu právnych nárokov,
• údaje k odstúpeniu od zmluvy: po dobu potrebnú na vybavenie odstúpenia a plnenie zákonných povinností,
• komunikácia so zákazníkom: po dobu potrebnú na vybavenie požiadavky a následne primeranú dobu na ochranu právnych nárokov,
• zákaznícky účet: po dobu existencie účtu alebo do jeho zrušenia, ak ďalšie uchovávanie nevyžaduje zákon,
• newsletter: do odvolania súhlasu alebo odhlásenia z odberu,
• cookies: podľa typu cookie a nastavenia v cookie lište,
• marketingové a analytické údaje: podľa nastavenia konkrétneho nástroja a udeleného súhlasu,
• údaje z recenzií: po dobu zobrazovania recenzie alebo po dobu potrebnú na overenie hodnotenia a ochranu právnych nárokov.

Po uplynutí potrebnej doby údaje vymažeme alebo anonymizujeme.

23. Ako chránime osobné údaje

Osobné údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami.

Dbáme najmä na to, aby k údajom mali prístup iba osoby, ktoré ich potrebujú na vybavenie objednávky, komunikáciu so zákazníkom, účtovníctvo, reklamácie, odstúpenia od zmluvy alebo správu e-shopu.

Používame najmä:

• zabezpečený prístup do administrácie e-shopu,
• prístupové heslá,
• obmedzenie prístupu k údajom,
• bezpečnú komunikáciu podľa možností webovej stránky,
• pravidelnú kontrolu používaných nástrojov,
• bezpečné uchovávanie dokumentov a podkladov.

Napriek tomu žiadny spôsob prenosu údajov cez internet nie je úplne bez rizika. Robíme však všetko primerané, aby boli osobné údaje chránené.

24. Práva dotknutej osoby

Ako zákazník alebo návštevník webovej stránky máte v súvislosti so spracúvaním osobných údajov tieto práva:

Právo na prístup k údajom

Máte právo vedieť, či o vás spracúvame osobné údaje, aké údaje spracúvame a na aké účely.

Právo na opravu

Ak sú vaše údaje nesprávne alebo neúplné, máte právo požiadať o ich opravu alebo doplnenie.

Právo na výmaz

Máte právo požiadať o vymazanie osobných údajov, ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli získané, alebo ak je splnený iný zákonný dôvod.

Niektoré údaje však nemôžeme vymazať okamžite, ak ich musíme uchovávať z dôvodu zákonných povinností, napríklad účtovníctva, daní, reklamácií alebo ochrany právnych nárokov.

Právo na obmedzenie spracúvania

Máte právo požiadať, aby sme spracúvanie vašich údajov dočasne obmedzili v prípadoch stanovených právnymi predpismi.

Právo na prenosnosť údajov

Ak sa spracúvanie zakladá na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovane, máte právo získať údaje v štruktúrovanom a bežne používanom formáte.

Právo namietať

Máte právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ak ich spracúvame na základe oprávneného záujmu.

Právo odvolať súhlas

Ak spracúvame údaje na základe súhlasu, môžete súhlas kedykoľvek odvolať.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

25. Ako si môžete uplatniť svoje práva

Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na:

info@svieckyslaskou.sk

alebo písomne na adresu:

Sviečky s láskou – Barbora Fabová
Starý mlyn 284
900 63 Jakubov

Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote podľa platných právnych predpisov.

Ak si nebudeme istí totožnosťou žiadateľa, môžeme požiadať o doplnenie informácií potrebných na overenie totožnosti, aby sme chránili osobné údaje pred neoprávneným prístupom.

26. Dozorný orgán

Dozorným orgánom v oblasti ochrany osobných údajov je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika

Web: www.dataprotection.gov.sk

27. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri spracúvaní osobných údajov nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by malo právne účinky alebo podobne významný vplyv na zákazníka.

Ak používame analytické alebo marketingové nástroje, môžu pomáhať vyhodnocovať návštevnosť alebo účinnosť reklamy, ale nepoužívame ich na automatické rozhodovanie s právnym účinkom voči zákazníkovi.

28. Poskytnutie osobných údajov

Poskytnutie osobných údajov pri objednávke je potrebné na uzavretie a plnenie zmluvy.

Ak nám zákazník neposkytne údaje potrebné na objednávku, výrobu, platbu alebo doručenie, objednávku nebudeme vedieť vybaviť.

Poskytnutie údajov na marketingové účely, newsletter alebo voliteľné cookies je dobrovoľné.

29. Zmeny zásad ochrany osobných údajov

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať, najmä ak dôjde k zmene právnych predpisov, používaných služieb, spôsobu spracúvania údajov alebo fungovania e-shopu.

Aktuálna verzia bude vždy dostupná na webovej stránke www.svieckyslaskou.sk.

30. Účinnosť

Tieto zásady ochrany osobných údajov sú platné a účinné od 29. 06. 202