Doprava a platba

Každú objednávku pripravujeme s láskou, starostlivo a s dôrazom na bezpečné zabalenie. Nie sme pásová výroba – veľa našich produktov vyrábame ručne alebo personalizujeme podľa želania zákazníka. Preto sa môže stať, že čas vybavenia objednávky sa bude líšiť podľa typu produktu, sezóny, aktuálneho množstva objednávok alebo počasia.

Robíme všetko pre to, aby objednávky odchádzali čo najrýchlejšie, ale zároveň chceme, aby vám prišli pekné, kvalitne zabalené a v poriadku.

Možnosti doručenia

GLS kuriér na adresu

Cena dopravy: 5 €

Zásielka bude doručená kuriérom na adresu, ktorú uvediete v objednávke.

Pri doručení kuriérom je možné zvoliť aj platbu na dobierku, ak hodnota objednávky nepresahuje limit pre platbu vopred.

GLS ParcelShop

Cena dopravy: 4,50 €

Zásielka bude doručená na výdajné miesto GLS ParcelShop, ktoré si vyberiete v objednávke.

Pri doručení do GLS ParcelShopu nie je možná platba na dobierku. Tento spôsob doručenia je dostupný iba pri objednávkach uhradených vopred.

Dobierka

Pri doručení kuriérom na adresu je možné zvoliť platbu na dobierku.

Poplatok za dobierku: 1,50 €

Dobierka je dostupná iba pri doručení cez GLS kuriéra na adresu.
Pri doručení do GLS ParcelShopu dobierka nie je možná.

Pri objednávkach v hodnote nad 75 € je možná iba platba vopred – platobnou kartou alebo bankovým prevodom.

Toto pravidlo máme nastavené z dôvodu ručnej výroby, personalizovaných produktov a nákladov spojených s prípravou, balením a odoslaním objednávok. Ďakujeme za pochopenie.

Spôsoby platby

Objednávku môžete uhradiť spôsobmi, ktoré sa zobrazia v košíku, najmä:

platobnou kartou,
bankovým prevodom,
dobierkou pri doručení GLS kuriérom na adresu, ak hodnota objednávky nepresahuje 75 €.

Pri objednávkach v hodnote nad 75 € je dostupná iba platba vopred.

Pri platbe bankovým prevodom začíname objednávku spracúvať po pripísaní platby na náš účet.

Bankové spojenie:
Tatra banka, a.s.
IBAN: SK81 1100 0000 0029 3471 4743
Variabilný symbol: číslo objednávky

Prosíme, pri platbe bankovým prevodom vždy uveďte ako variabilný symbol číslo objednávky, aby sme vedeli platbu správne spárovať.

Doba vybavenia objednávky

Štandardná doba vybavenia objednávky a odovzdania dopravcovi je 3 – 5 pracovných dní od prijatia platby alebo od potvrdenia objednávky pri dobierke.

Pri produktoch, ktoré sú personalizované, vyrábané ručne alebo upravované podľa zadania zákazníka, sa môže doba vybavenia líšiť podľa náročnosti výroby a aktuálneho množstva objednávok.

Po odovzdaní zásielky dopravcovi už doručenie závisí od dopravnej spoločnosti.

Produkty „ihneď k odoslaniu“

Niektoré produkty máme na stránke označené ako ihneď k odoslaniu.

Táto informácia znamená, že konkrétny produkt alebo konkrétna varianta je pripravená na rýchlejšie odoslanie. Označenie ihneď k odoslaniu však automaticky neznamená garantované doručenie na druhý deň.

Ak je pri produkte viac možností, napríklad iná farba, iný text, personalizácia, vlastná úprava alebo iná kombinácia, platí dostupnosť a rýchlosť odoslania iba pre tú variantu, pri ktorej je označenie ihneď k odoslaniu uvedené.

Ak si zákazník vyberie kombináciu alebo úpravu, pri ktorej nie je uvedené ihneď k odoslaniu, môže sa doba vybavenia zmeniť podľa štandardnej výrobnej lehoty.

Ak objednávka obsahuje viac produktov a nie všetky sú pripravené ihneď k odoslaniu, objednávku spravidla odosielame naraz až vtedy, keď sú pripravené všetky produkty.

Potrebujete objednávku na konkrétny deň?

Ak potrebujete darček doručiť na konkrétny dátum, napríklad na narodeniny, výročie, svadbu, krst, koniec školského roka, Vianoce alebo inú dôležitú príležitosť, prosíme, kontaktujte nás čo najskôr.

Najlepšie je napísať alebo zavolať ešte pred vytvorením objednávky, prípadne hneď po jej odoslaní. Radi vám preveríme, či vieme objednávku vyrobiť, zabaliť a odoslať tak, aby prišla včas.

Prosíme, nespoliehajte sa iba na označenie ihneď k odoslaniu, ak objednávku potrebujete na presný deň. Vždy je lepšie nás kontaktovať a my vám úprimne povieme, či termín stíhame alebo nie.

Kontaktovať nás môžete:

E-mail: info@svieckyslaskou.sk
Telefón / WhatsApp: +421 910 626 456

Pracovná doba: Pondelok – Piatok, 9:00 – 17:30
WhatsApp komunikácia: Pondelok – Nedeľa, 8:00 – 20:00

Ak je objednávka časovo súrna, napíšte nám to aj do poznámky k objednávke. Pomôže nám to lepšie posúdiť, či vieme termín stihnúť.

Kedy sa môže doba vybavenia predĺžiť

Aj keď sa snažíme objednávky vybavovať čo najrýchlejšie, pri ručne vyrábaných a personalizovaných produktoch sa môže doba vybavenia primerane predĺžiť.

Najčastejšie sa to môže stať v období:

pred Vianocami,
pred koncom školského roka,
pred sviatkami a významnými dátumami,
počas sezónnych akcií,
pri veľkom množstve objednávok,
pri náročnejšej personalizácii,
pri výpadku materiálu alebo dopravcu,
počas vysokých letných teplôt.

Pri vysokých teplotách môžeme odoslanie zásielky primerane posunúť, ak by hrozilo poškodenie sviečok alebo iného citlivého tovaru počas prepravy. Robíme to preto, aby vám objednávka prišla v čo najlepšom stave.

V tropických horúčavách sa môže stať, že balík necháme odísť radšej o niečo neskôr, než aby sa sviečka počas prepravy poškodila alebo roztopila. O takýchto situáciách sa snažíme zákazníkov informovať.

Informácie od GLS a sledovanie zásielky

Pri niektorých objednávkach môže zákazník dostať e-mail alebo SMS správu od spoločnosti GLS ešte predtým, ako je objednávka fyzicky odovzdaná dopravcovi.

Je to z dôvodu automatického vytvorenia prepravného štítku v systéme dopravcu.

Takáto správa znamená, že pre objednávku bol vytvorený prepravný štítok. Nemusí to ešte znamenať, že zásielka už bola fyzicky odovzdaná kuriérovi.

Prosíme zákazníkov, aby sa riadili najmä stavom objednávky v našom e-shope. Objednávka je z našej strany odoslaná až vtedy, keď jej stav zmeníme na „odoslaná“ alebo keď zákazník dostane potvrdenie o odoslaní priamo od nás.

Po fyzickom odovzdaní zásielky dopravcovi sa jej pohyb začne zobrazovať aj v sledovaní zásielky GLS.

Bezpečné balenie

Objednávky balíme tak, aby boli počas prepravy čo najlepšie chránené.

Pri sviečkach, hrnčekoch a krehkých produktoch používame ochranný obal a výplň podľa charakteru výrobku.

Keďže ide často o darčekové, ručne vyrábané alebo krehké produkty, dávame si záležať na tom, aby boli zabalené bezpečne a prišli k zákazníkovi v čo najlepšom stave.

Poškodená zásielka

Ak vám zásielka príde viditeľne poškodená, odporúčame ju neprebrať alebo spísať škodový zápis s kuriérom.

Ak poškodenie zistíte až po otvorení balíka, kontaktujte nás čo najskôr.

Prosíme, pošlite nám fotografie:

poškodeného produktu,
detailu poškodenia,
vonkajšieho obalu,
vnútorného balenia a výplne.

Fotografie nám pomáhajú rýchlo posúdiť, či došlo k poškodeniu počas prepravy alebo pri manipulácii so zásielkou.

Každý prípad riešime individuálne a snažíme sa nájsť čo najrýchlejšie a najférovšie riešenie.

Reklamáciu môžete podať aj cez formulár:

Reklamácia tovaru

Osobný odber

Osobný odber nie je možný.

Všetky objednávky odosielame prostredníctvom dostupných spôsobov dopravy uvedených v košíku.

Zhrnutie cien dopravy a platieb

Objednávky nad 75 € je možné uhradiť iba vopred – platobnou kartou alebo bankovým prevodom.

Dôležité zhrnutie

Objednávky vybavujeme čo najrýchlejšie, ale pri ručne vyrábaných a personalizovaných produktoch sa môže stať, že vybavenie potrvá dlhšie, najmä počas sezóny alebo pri vyššom počte objednávok.

Ak potrebujete objednávku na konkrétny dátum, prosíme, kontaktujte nás vopred. Radi vám povieme, či termín stíhame, a ak to bude možné, pokúsime sa vám vyhovieť.

Pri objednávkach nad 75 € je z dôvodu ručnej výroby, personalizácie a nákladov na prípravu objednávky možná iba platba vopred.