internetového obchodu www.svieckyslaskou.sk

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie, teda pri vytknutí vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.svieckyslaskou.sk.

Naším cieľom je, aby bol každý zákazník spokojný. Ak sa pri objednávke vyskytne problém, prosíme, kontaktujte nás. Každú reklamáciu riešime individuálne, ľudsky a snažíme sa nájsť čo najrýchlejšie a najférovšie riešenie.

1. Predávajúci

Predávajúci: Barbora Fabová
Obchodný názov: Sviečky s láskou
Miesto podnikania: Starý mlyn 284, 900 63 Jakubov
IČO: 51477424
DIČ: 1079011912
IČ DPH: nie sme platiteľ DPH

E-mail: info@svieckyslaskou.sk
Telefón: +421 910 626 456
WhatsApp: +421 910 626 456

Pracovná doba: Pondelok – Piatok, 9:00 – 17:30
WhatsApp komunikácia: Pondelok – Nedeľa, 8:00 – 20:00

2. Kedy je možné tovar reklamovať

Kupujúci má právo reklamovať tovar, ktorý je vadný, poškodený, nezodpovedá objednávke alebo bol vyrobený nesprávne z dôvodu chyby na strane predávajúceho.

Reklamovať je možné najmä tieto situácie:

  • tovar prišiel poškodený,
  • tovar bol poškodený počas prepravy,
  • prišiel iný produkt, než bol objednaný,
  • produkt má výrobnú vadu,
  • personalizovaný text bol nesprávne vyrobený z dôvodu našej chyby,
  • produkt nezodpovedá dohodnutým alebo uvedeným vlastnostiam,
  • zásielka je neúplná,
  • produkt má inú vadu, ktorá bráni jeho riadnemu používaniu.

Ak sa vyskytne akýkoľvek problém, odporúčame nás kontaktovať čo najskôr. Čím skôr máme informácie a fotografie, tým rýchlejšie vieme situáciu vyriešiť.

3. Tovar vyrábaný ručne a na mieru

Veľká časť našich produktov je vyrábaná ručne alebo personalizovaná podľa želania zákazníka. Ide napríklad o sviečky, hrnčeky, dekorácie a darčekové produkty s menom, dátumom, venovaním, fotografiou, vlastným textom alebo inou úpravou.

Každý ručne vyrábaný výrobok je originál. Pri takýchto produktoch sa môžu vyskytnúť drobné rozdiely, ktoré sú prirodzenou súčasťou ručnej výroby.

Za vadu sa nepovažujú drobné odchýlky, ktoré nemajú vplyv na použiteľnosť výrobku a zodpovedajú charakteru ručne vyrábaného produktu, najmä jemné rozdiely v:

  • štruktúre,
  • odtieni,
  • kresbe vosku,
  • rozložení dekorácie,
  • umiestnení textu,
  • drobných vizuálnych detailoch,
  • malých rozdieloch oproti ilustračnej fotografii.

Ak však produkt príde poškodený, vadný alebo vyrobený nesprávne z dôvodu chyby na našej strane, reklamáciu samozrejme prijmeme a budeme ju riešiť.

4. Personalizácia a údaje zadané zákazníkom

Pri personalizovaných produktoch vyrábame tovar podľa údajov, ktoré zákazník zadá v objednávke.

Prosíme zákazníkov, aby si pred odoslaním objednávky dôkladne skontrolovali najmä:

  • meno,
  • dátum,
  • venovanie,
  • vlastný text,
  • diakritiku,
  • fotografiu,
  • farebnú alebo grafickú požiadavku,
  • počet kusov,
  • doručovacie údaje.

Ak je chyba v texte, mene, dátume alebo inom personalizačnom údaji spôsobená tým, že zákazník zadal nesprávny údaj v objednávke, nejde o vadu tovaru zo strany predávajúceho.

Ak si zákazník všimne chybu krátko po odoslaní objednávky, odporúčame nás čo najskôr kontaktovať e-mailom alebo cez WhatsApp. Ak výroba ešte nezačala, radi údaj opravíme.

Ak je chyba v personalizácii spôsobená našou chybou, ide o reklamáciu a vyriešime ju primeraným spôsobom.

5. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

Najrýchlejší spôsob je vyplniť reklamačný formulár alebo nám napísať e-mail s fotografiami.

Reklamačný formulár nájdete tu:

https://svieckyslaskou.sk/reklamacia-tovaru/

6. Čo má reklamácia obsahovať

Aby sme vedeli reklamáciu čo najrýchlejšie posúdiť, prosíme uviesť najmä:

  • meno a priezvisko,
  • číslo objednávky,
  • e-mail alebo telefón,
  • popis vady alebo problému,
  • kedy bol problém zistený,
  • fotografie vady alebo poškodenia,
  • fotografie obalu a výplne, ak ide o poškodenie pri preprave,
  • preferovaný spôsob riešenia, ak ho zákazník má.

Pri vrátení peňazí môže byť potrebné uviesť aj číslo bankového účtu.

7. Fotografie pri reklamácii

Pri reklamácii viditeľného poškodenia, nesprávnej personalizácie, chybného textu, poškodenia pri preprave alebo inej vizuálne posúditeľnej vady je kupujúci povinný priložiť fotodokumentáciu reklamovaného tovaru.

Fotodokumentácia by mala zachytávať najmä:

  • celý reklamovaný produkt,
  • detail vady alebo poškodenia,
  • vonkajší obal zásielky,
  • vnútorné balenie a výplň zásielky,
  • prepravný štítok, ak je to potrebné.

Fotografie slúžia na posúdenie reklamácie a na rýchlejšie vybavenie problému. Pri poškodení počas prepravy nám fotografie pomáhajú komunikovať aj s dopravcom.

Ak zákazník fotodokumentáciu nepredloží, môžeme ho požiadať o jej doplnenie alebo o zaslanie reklamovaného tovaru na posúdenie. Reklamáciu vieme vecne posúdiť až po doručení potrebných podkladov alebo reklamovaného tovaru.

Nejde o zbytočnú komplikáciu — fotografie nám pomáhajú rozlíšiť, či ide o chybu výroby, poškodenie počas prepravy, nesprávne zaobchádzanie alebo inú situáciu.

8. Poškodenie pri preprave

Objednávky balíme čo najbezpečnejšie, najmä pri sviečkach, hrnčekoch a krehkých produktoch. Napriek tomu sa môže stať, že sa zásielka poškodí počas prepravy.

Ak je zásielka viditeľne poškodená už pri doručení, odporúčame:

  • zásielku neprevziať, alebo
  • spísať s kuriérom škodový zápis,
  • zásielku a poškodený obal nafotiť,
  • čo najskôr nás kontaktovať.

Ak zákazník zistí poškodenie až po otvorení balíka, prosíme, aby nás kontaktoval čo najskôr a poslal fotografie:

  • poškodeného produktu,
  • detailu poškodenia,
  • vonkajšieho obalu,
  • vnútorného balenia,
  • výplne zásielky.

Poškodenie pri preprave riešime individuálne a snažíme sa zákazníkovi pomôcť čo najrýchlejšie.

9. Ako reklamáciu riešime

Každú reklamáciu posudzujeme individuálne podľa konkrétnej situácie.

Ak je reklamácia oprávnená, ponúkneme zákazníkovi primerané riešenie, najmä:

  • opravu tovaru,
  • výmenu tovaru,
  • dodanie nového kusu,
  • primeranú zľavu,
  • vrátenie peňazí.

Pri ručne vyrábaných a personalizovaných produktoch sa snažíme nájsť riešenie, ktoré dáva zmysel pre zákazníka aj pre charakter výrobku.

Ak je chyba na našej strane, riešime ju férovo. Naším cieľom nie je zákazníka odbiť, ale problém vyriešiť.

10. Potvrdenie reklamácie

Po prijatí reklamácie alebo po doručení potrebných podkladov zašleme zákazníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie, najmä e-mailom.

V potvrdení uvedieme, že reklamácia bola prijatá, a podľa možností aj predpokladaný ďalší postup alebo informáciu, či potrebujeme doplniť ďalšie údaje alebo fotografie.

Ak bude potrebné zaslať tovar na posúdenie, budeme zákazníka informovať o ďalšom postupe.

11. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácie sa snažíme vybavovať čo najrýchlejšie.

Ak je reklamácia jednoduchá a máme všetky potrebné podklady, často ju vieme posúdiť a vyriešiť skôr.

Vadu odstránime v primeranej lehote. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Ak by bolo potrebné viac času napríklad z dôvodu výroby nového personalizovaného kusu, dodania materiálu, posúdenia dopravcom alebo inej objektívnej okolnosti, budeme zákazníka informovať.

12. Náklady pri oprávnenej reklamácii

Ak je reklamácia oprávnená a chyba je na strane predávajúceho, zákazník nenesie náklady potrebné na vybavenie oprávnenej reklamácie.

Ak je potrebné tovar zaslať späť na posúdenie, dohodneme so zákazníkom vhodný postup.

Tovar nám neposielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

13. Neuznaná reklamácia

Ak po posúdení zistíme, že reklamácia nie je oprávnená, budeme zákazníka informovať o dôvodoch neuznania reklamácie písomne alebo e-mailom.

Reklamácia nemusí byť uznaná najmä vtedy, ak:

  • bol produkt poškodený nesprávnym používaním,
  • bol produkt poškodený nesprávnym skladovaním,
  • bol produkt poškodený mechanicky po prevzatí zákazníkom,
  • sviečka alebo dekorácia bola vystavená vysokým teplotám, slnku alebo nevhodným podmienkam po doručení,
  • personalizovaný údaj bol vyrobený presne podľa zadania zákazníka,
  • ide o prirodzenú odchýlku ručnej výroby,
  • zákazník nedodal potrebné podklady a neumožnil posúdenie reklamácie.

Aj pri neuznanej reklamácii sa snažíme komunikovať slušne a vecne. Ak existuje možnosť opravy alebo náhradného riešenia za primeraných podmienok, môžeme zákazníkovi navrhnúť individuálne riešenie.

14. Čo sa nepovažuje za vadu

Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä:

  • prirodzená drobná odchýlka ručnej výroby,
  • jemný rozdiel v odtieni, štruktúre alebo kresbe vosku,
  • drobný rozdiel oproti ilustračnej fotografii,
  • mierne odlišné rozloženie dekorácie alebo textu,
  • chyba v texte alebo dátume, ak bola spôsobená nesprávnym zadaním zákazníkom,
  • poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním,
  • poškodenie spôsobené vystavením teplu, slnku alebo vlhkosti po prevzatí,
  • mechanické poškodenie po prevzatí,
  • bežné opotrebenie,
  • poškodenie spôsobené nesprávnym používaním sviečky alebo dekorácie.

Každý ručne vyrábaný výrobok je originál a malé vizuálne rozdiely sú prirodzené.

15. Starostlivosť o sviečky a dekorácie

Sviečky a niektoré dekorácie sú citlivé na teplo, slnečné žiarenie, vlhkosť a nesprávne skladovanie.

Odporúčame ich skladovať:

  • na suchom mieste,
  • mimo priameho slnečného žiarenia,
  • mimo zdrojov tepla,
  • pri bežnej izbovej teplote,
  • mimo dosahu detí a domácich zvierat.

Pri používaní sviečok je potrebné dodržiavať bezpečnostné pravidlá:

  • nenechávať horiacu sviečku bez dozoru,
  • používať ju na stabilnom a nehorľavom podklade,
  • neumiestňovať ju v blízkosti horľavých predmetov,
  • držať ju mimo dosahu detí a domácich zvierat,
  • nemanipulovať so sviečkou počas horenia alebo krátko po zhasnutí.

Za poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním po prevzatí tovaru nezodpovedáme.

16. Reklamácia darčekového alebo personalizovaného produktu

Aj pri personalizovaných produktoch má zákazník právo reklamovať vadu.

Ak je produkt vyrobený na mieru, nie je možné ho vrátiť bez dôvodu ako bežný skladový tovar. Ak je však poškodený, vadný alebo vyrobený nesprávne z dôvodu našej chyby, reklamáciu prijmeme a budeme ju riešiť.

Pri personalizovaných produktoch je veľmi dôležité, aby zákazník priložil fotografie produktu a detailu chyby, aby sme vedeli rýchlo posúdiť, či ide o chybu vo výrobe alebo o údaj zadaný v objednávke.

17. Komunikácia počas reklamácie

Počas reklamácie komunikujeme najmä e-mailom, telefonicky alebo cez WhatsApp.

Prosíme zákazníkov, aby uvádzali správne kontaktné údaje. Ak zákazník nereaguje na našu výzvu na doplnenie podkladov, fotografií alebo zaslanie tovaru na posúdenie, vybavenie reklamácie sa môže primerane predĺžiť.

Naším cieľom je reklamáciu vyriešiť čo najskôr, ale potrebujeme na to súčinnosť zákazníka.

18. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva, má právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu.

Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať:

Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je napríklad:

Slovenská obchodná inšpekcia
alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

19. Orgán dozoru

Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava

Web: www.soi.sk

20. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 29. 06. 2026.

Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť. Pre kupujúceho je rozhodujúce znenie reklamačného poriadku platné v čase uplatnenia reklamácie, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok je dostupný na webovej stránke www.svieckyslaskou.sk.