I. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

  1. Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“) a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar“), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len „Reklamácie“).

  2. „Predávajúci“ je Barbora Fabová, Starý mlyn 284, 900 63 Jakubov, IČO: 51477424.

  3. „Kupujúci“ je:

    • spotrebiteľ (osoba, ktorá nakupuje tovar pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti),

       

    • fyzická a/alebo právnická osoba – podnikateľ, ktorý s predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe tovaru.

       

  4. Fyzické a právnické osoby – podnikatelia berú na vedomie, že podmienky záruky (najmä záručná doba) sa riadia Obchodným zákonníkom a môžu byť odlišné od podmienok záruky pre spotrebiteľov.

II. Záručné podmienky

  1. Ak tovar vykazuje zjavné vady, t. j. najmä ak je tovar kupujúcemu doručený v poškodenom transportnom obale, je kupujúci oprávnený tovar neprevziať a s kuriérom spísať škodový zápis. V takom prípade zostáva zachovaný nárok kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia predávajúcim alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa zvolenia kupujúceho.

     

  2. V prípade, že sa po prevzatí tovaru kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe vady tovaru, môže kupujúci uplatniť svoju oprávnenú reklamáciu.

  3. Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými ustanoveniami Zákona, trvá teda 24 mesiacov, s výnimkami stanovenými Zákonom. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

  4. V prípade, že je reklamovaný tovar doručený predávajúcemu poštou alebo kuriérom, zodpovedná osoba tento tovar prevezme a skontroluje. Rozhodujúci dátum na plynutie lehoty na vybavenie reklamácie je dátum doručenia tovaru predávajúcemu. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá.

     

  5. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 14 dní vo všetkých prípadoch stanovených zákonom. Výnimka: V súlade so Zákonom kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (personalizovaný tovar).

     

III. Vybavenie reklamácie

  1. Reklamácia sa uplatňuje elektronicky (e-mailom na info@svieckyslaskou.sk) alebo poštou na adrese sídla Predávajúceho.

  2. Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť (opraviť, vymeniť, vrátiť kúpnu cenu alebo odôvodnene zamietnuť) bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie a doručenia reklamovaného tovaru. Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

  3. V situácii, keď je tovar potrebné zaslať predávajúcemu, zabalí kupujúci tovar do vhodného obalu, ktorý ho dostatočne ochráni (vyhovuje nárokom na prepravu krehkého tovaru).

  4. Zodpovedná osoba zaeviduje prijatú reklamáciu a bezodkladne informuje zákazníka o spôsobe jej vybavenia v zákonom určenej lehote formou e-mailu.

  5. Predávajúci po riadnom vybavení reklamácie vyzve kupujúceho e-mailom alebo telefonicky k prevzatiu opraveného/vymeneného tovaru a reklamačného protokolu, resp. bude tovar spolu s dokladom o vybavení doručený kupujúcemu.

  6. Nárok na uplatnenie záruky voči predávajúcemu zaniká najmä v prípade:

    • mechanického poškodenia tovaru zavineného kupujúcim,

    • nesprávneho používania tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú povahe tovaru (napr. vystavenie sviečok extrémnemu teplu, nesprávne skladovanie),

    • bežného opotrebenia tovaru spôsobeného jeho používaním.

IV. Záverečné ustanovenia

  1. V prípade akejkoľvek reklamácie odporúčame, aby kupujúci najprv kontaktoval predávajúceho e-mailom alebo telefonicky pre dohodnutie najvhodnejšieho a najrýchlejšieho postupu.

  2. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.01.2025. Zmeny reklamačného poriadku vyhradené v súlade so zmenou legislatívy