internetového obchodu www.svieckyslaskou.sk

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.svieckyslaskou.sk.

Naším cieľom je, aby bol nákup u nás príjemný, prehľadný a férový. Keďže veľkú časť produktov vyrábame ručne a osobne pre konkrétneho zákazníka, prosíme vás o dôkladnú kontrolu údajov pred odoslaním objednávky.

1. Predávajúci

Predávajúci: Barbora Fabová
Obchodný názov: Sviečky s láskou
Miesto podnikania: Starý mlyn 284, 900 63 Jakubov
IČO: 51477424
DIČ: 1079011912
IČ DPH: nie sme platiteľ DPH

E-mail: info@svieckyslaskou.sk
Telefón: +421 910 626 456
WhatsApp: +421 910 626 456

Bankové spojenie: Tatra banka, a.s.
IBAN: SK81 1100 0000 0029 3471 4743
Variabilný symbol: číslo objednávky

Pracovná doba:
Pondelok – Piatok: 9:00 – 17:30

WhatsApp komunikácia:
Pondelok – Nedeľa: 8:00 – 20:00

Na správy odpovedáme priebežne podľa možností. Ak nám napíšete mimo pracovnej doby, odpovieme čo najskôr v najbližšom možnom čase.

Predávajúci prevádzkuje internetový obchod www.svieckyslaskou.sk, v ktorom predáva najmä ručne vyrábané sviečky, personalizované darčeky, hrnčeky, dekorácie a ďalší darčekový tovar podľa aktuálnej ponuky e-shopu.

2. Kupujúci

Kupujúcim je každá osoba, ktorá si vytvorí objednávku prostredníctvom internetového obchodu www.svieckyslaskou.sk.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Ak kupujúci uvedie v objednávke firemné údaje, IČO alebo DIČ, považuje sa za kupujúceho podnikateľa, ak z okolností nevyplýva inak.

3. Tovar vyrábaný na mieru a personalizovaný tovar

Veľká časť tovaru v našom e-shope je vyrábaná alebo upravovaná podľa želania zákazníka. Ide najmä o produkty s menom, dátumom, venovaním, fotografiou, vlastným textom, vlastným motívom alebo inou osobnou úpravou.

Takýto tovar vyrábame osobne pre konkrétneho zákazníka, a preto ho po začatí výroby alebo po jeho vyhotovení nie je možné bežne ponúknuť inému zákazníkovi.

Kupujúci je povinný pri objednávke skontrolovať správnosť všetkých zadaných údajov, najmä meno, dátum, venovanie, vlastný text, diakritiku, fotografiu, farebné alebo grafické požiadavky, počet kusov a doručovacie údaje.

Personalizovaný produkt vyrábame podľa údajov, ktoré kupujúci zadá v objednávke. Ak je chyba v texte, dátume alebo mene spôsobená nesprávnym zadaním údajov kupujúcim, nejde o vadu tovaru zo strany predávajúceho.

Ak si však chybu všimnete krátko po odoslaní objednávky, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom alebo cez WhatsApp. Ak výroba ešte nezačala, radi údaj opravíme.

Ak je tovar vyrobený nesprávne z dôvodu chyby na našej strane, ide o reklamáciu a vyriešime ju opravou, výmenou, dodaním nového kusu, zľavou alebo vrátením peňazí podľa konkrétnej situácie.

4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Kupujúci si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu www.svieckyslaskou.sk.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť údaje v objednávke, obsah košíka, spôsob platby, spôsob dopravy, fakturačné a doručovacie údaje a všetky údaje potrebné na personalizáciu produktu.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, reklamačnými podmienkami, podmienkami odstúpenia od zmluvy a informáciami o spracúvaní osobných údajov.

Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo, ktoré jasne vyjadruje, že objednávka je spojená s povinnosťou platby.

Po odoslaní objednávky bude kupujúcemu doručené potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Kúpna zmluva je uzavretá potvrdením objednávky predávajúcim.

Predávajúci si vyhradzuje právo kontaktovať kupujúceho v prípade, ak je objednávka neúplná, nejasná alebo obsahuje údaje, ktoré je potrebné overiť. Ide najmä o nejasný text, nekvalitnú fotografiu, chýbajúci údaj alebo podozrenie na chybu v personalizácii.

Ak kupujúci nereaguje na výzvu predávajúceho potrebnú na dokončenie objednávky, môže sa vybavenie objednávky primerane predĺžiť.

5. Cena tovaru

Ceny tovaru sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.

Predávajúci nie je platiteľom DPH.

Celková cena objednávky je uvedená v košíku pred jej odoslaním. Zahŕňa cenu tovaru, prípadné doplnkové služby, cenu dopravy a prípadný poplatok za zvolený spôsob platby.

Cena uvedená pri produkte v čase odoslania objednávky je pre kupujúceho záväzná.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru. Zmena ceny sa nevzťahuje na už potvrdené objednávky.

6. Zľavy a akcie

Predávajúci môže poskytovať zľavy, akcie, zľavové kódy alebo zvýhodnené ponuky.

Ak je pri produkte uvedená zľava, predávajúci postupuje podľa platných právnych predpisov o uvádzaní cien a zliav.

Zľavové kódy nie je možné kombinovať, ak pri konkrétnej akcii nie je uvedené inak.

Ak bol zľavový kód použitý v rozpore s podmienkami akcie alebo technickou chybou, predávajúci má právo kupujúceho kontaktovať a navrhnúť opravu objednávky.

7. Spôsoby platby

Kupujúci môže za objednávku zaplatiť spôsobmi uvedenými v košíku, najmä:

  • platobnou kartou,
  • bankovým prevodom,
  • dobierkou, ak je pri objednávke dostupná.

Pri platbe bankovým prevodom je potrebné uviesť ako variabilný symbol číslo objednávky.

Bankové spojenie:
Tatra banka, a.s.
IBAN: SK81 1100 0000 0029 3471 4743
Variabilný symbol: číslo objednávky

Objednávka uhrádzaná bankovým prevodom sa začne spracúvať po pripísaní platby na účet predávajúceho, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

Pri objednávkach vyššej hodnoty alebo pri vybraných personalizovaných produktoch môže predávajúci požadovať platbu vopred.

8. Doprava a dodacie podmienky

Tovar doručujeme prostredníctvom dopravcu podľa možností uvedených v košíku.

Osobný odber nie je možný.

Štandardná doba vybavenia objednávky a odovzdania dopravcovi je 3 – 5 pracovných dní od prijatia platby alebo od potvrdenia objednávky pri dobierke.

Keďže väčšinu produktov vyrábame ručne alebo personalizujeme podľa objednávky, lehota vybavenia sa môže primerane predĺžiť najmä v období zvýšeného počtu objednávok, napríklad:

  • pred Vianocami,
  • pred koncom školského roka,
  • pred sviatkami a významnými dátumami,
  • počas sezónnych akcií,
  • pri väčšom množstve objednávok,
  • pri náročnejších personalizovaných produktoch,
  • počas vysokých letných teplôt.

Pri vysokých teplotách si vyhradzujeme právo primerane posunúť odoslanie zásielky, ak by hrozilo poškodenie sviečok alebo iného citlivého tovaru počas prepravy. Robíme to preto, aby vám tovar prišiel v čo najlepšom stave.

Ak dôjde k predĺženiu lehoty vybavenia objednávky, budeme kupujúceho informovať e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom WhatsApp správy.

Po odovzdaní zásielky dopravcovi dostane kupujúci informácie o doručení podľa pravidiel konkrétneho dopravcu.

Lehota doručenia po odovzdaní zásielky dopravcovi závisí od dopravcu a predávajúci ju nevie vždy priamo ovplyvniť.

9. Prevzatie zásielky

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať, či obal zásielky nie je viditeľne poškodený.

Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúčame kupujúcemu zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom škodový zápis a bezodkladne nás kontaktovať.

Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru až po otvorení zásielky, odporúčame nás kontaktovať čo najskôr a priložiť fotografie:

  • poškodeného produktu,
  • detailu poškodenia,
  • vonkajšieho obalu,
  • vnútorného balenia a výplne.

Tieto fotografie nám pomáhajú rýchlo posúdiť, či došlo k poškodeniu počas prepravy, pri výrobe alebo iným spôsobom.

Poškodenie pri doručení riešime individuálne a snažíme sa zákazníkovi pomôcť čo najrýchlejšie.

10. Neprevzatie zásielky

Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar, ak bola objednávka riadne potvrdená a odoslaná.

Ak si kupujúci zásielku neprevezme, budeme ho kontaktovať a pokúsime sa dohodnúť opätovné doručenie alebo iné riešenie.

Pri tovare vyrobenom na mieru alebo upravenom podľa želania kupujúceho je objednávka záväzná, keďže takýto tovar nie je možné bežne ďalej predať inému zákazníkovi.

Ak kupujúci bez vážneho dôvodu neprevezme zásielku, predávajúci si vyhradzuje právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov, najmä nákladov na dopravu, balenie, opätovné doručenie alebo výrobu personalizovaného tovaru, a to v súlade s platnými právnymi predpismi.

Naším cieľom však nie je zákazníka zbytočne zaťažovať. Vždy sa najskôr snažíme nájsť rozumné a slušné riešenie.

11. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak nejde o tovar, pri ktorom zákon odstúpenie neumožňuje.

Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ uplatniť:

Po prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy zašleme spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí odstúpenia, najmä e-mailom.

Tovar je spotrebiteľ povinný zaslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.

Tovar je potrebné zaslať na adresu:

Sviečky s láskou – Barbora Fabová
Starý mlyn 284
900 63 Jakubov

Tovar nezasielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť.

Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy, než bol najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi zvoleným drahším spôsobom dopravy a najlacnejším bežným spôsobom doručenia.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré presahuje zaobchádzanie potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

12. Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä pri tovare, ktorý bol vyrobený podľa jeho osobitných požiadaviek, na mieru alebo osobitne pre jedného spotrebiteľa.

Ide najmä o produkty s personalizáciou, napríklad:

  • meno,
  • dátum,
  • venovanie,
  • fotografia,
  • vlastný text,
  • vlastný motív,
  • individuálna farebná alebo grafická úprava,
  • iné úpravy podľa zadania kupujúceho.

Pri takomto tovare nie je možné odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak už bola výroba začatá alebo bol tovar vyhotovený podľa zadania kupujúceho.

Ak však personalizovaný tovar príde poškodený, vadný alebo bol vyrobený nesprávne z dôvodu chyby na našej strane, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu.

13. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu podľa platných právnych predpisov.

Kupujúci má právo reklamovať tovar, ktorý je poškodený, vadný, nezodpovedá objednávke alebo má inú vadu.

Pri novom tovare zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

  • meno a priezvisko,
  • číslo objednávky,
  • popis vady,
  • kontaktné údaje,
  • preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Pri reklamácii viditeľného poškodenia, nesprávnej personalizácie, chybného textu, poškodenia pri preprave alebo inej vizuálne posúditeľnej vady je kupujúci povinný priložiť fotodokumentáciu reklamovaného tovaru.

Fotodokumentácia by mala zachytávať najmä:

  • reklamovaný produkt,
  • detail vady alebo poškodenia,
  • vonkajší obal zásielky,
  • vnútorné balenie a výplň zásielky.

Fotografie slúžia na posúdenie oprávnenosti reklamácie a na urýchlenie jej vybavenia.

Ak kupujúci fotodokumentáciu nepredloží, predávajúci ho môže vyzvať na jej doplnenie alebo na zaslanie reklamovaného tovaru na posúdenie. Reklamácia bude vecne posúdená po doručení potrebných podkladov alebo reklamovaného tovaru.

Po prijatí reklamácie vystavíme kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie alebo potvrdenie o prijatí podkladov k reklamácii, najmä e-mailom.

Reklamácie riešime individuálne a snažíme sa ich vybaviť čo najrýchlejšie.

Ak je chyba na našej strane, ponúkneme kupujúcemu primerané riešenie, najmä:

  • opravu tovaru,
  • výmenu tovaru,
  • dodanie nového kusu,
  • primeranú zľavu,
  • vrátenie peňazí.

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak predávajúci reklamáciu neuzná alebo odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne alebo e-mailom.

14. Čo sa nepovažuje za vadu tovaru

Za vadu tovaru sa nepovažujú drobné odchýlky, ktoré sú prirodzenou súčasťou ručnej výroby, ak nemajú vplyv na použiteľnosť výrobku a zodpovedajú charakteru ručne vyrábaného produktu.

Pri ručne vyrábaných sviečkach, dekoráciách a darčekových produktoch sa môžu vyskytnúť jemné rozdiely najmä v:

  • štruktúre,
  • odtieni,
  • kresbe vosku,
  • rozložení dekorácie,
  • umiestnení textu,
  • drobných vizuálnych detailoch.

Každý ručne vyrábaný výrobok je originál.

Za vadu sa nepovažuje ani chyba v texte, mene, dátume alebo inom personalizačnom údaji, ak bol produkt vyrobený presne podľa údajov zadaných kupujúcim v objednávke.

Za vadu sa nepovažuje poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním, nesprávnym používaním, mechanickým poškodením po prevzatí tovaru alebo vystavením tovaru nevhodným podmienkam.

15. Starostlivosť o sviečky a ručne vyrábané produkty

Sviečky a niektoré dekorácie sú citlivé na vysoké teploty, priame slnečné žiarenie, vlhkosť a nevhodné skladovanie.

Odporúčame skladovať ich:

  • na suchom mieste,
  • mimo priameho slnečného žiarenia,
  • mimo zdrojov tepla,
  • pri bežnej izbovej teplote,
  • mimo dosahu detí a domácich zvierat.

Pri používaní sviečok je potrebné dodržiavať bežné bezpečnostné pravidlá:

  • nenechávať horiacu sviečku bez dozoru,
  • používať sviečku na stabilnom a nehorľavom podklade,
  • neumiestňovať sviečku v blízkosti horľavých predmetov,
  • držať sviečku mimo dosahu detí a domácich zvierat,
  • nemanipulovať so sviečkou počas horenia alebo krátko po zhasnutí.

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo manipuláciou po prevzatí tovaru kupujúcim.

16. Ilustračné fotografie produktov

Fotografie produktov v e-shope sú ilustračné.

Pri ručne vyrábaných a personalizovaných produktoch sa výsledný výrobok môže mierne líšiť od ilustračnej fotografie, najmä v odtieni, štruktúre, rozložení textu, umiestnení dekorácie alebo drobných detailoch.

Pri personalizovaných produktoch sa text, meno, dátum, fotografia alebo iný údaj prispôsobujú konkrétnemu zadaniu kupujúceho.

17. Darčekové balenie a balenie zásielok

Tovar balíme tak, aby bol počas prepravy čo najlepšie chránený.

Pri krehkých produktoch používame ochranný obal a výplň podľa charakteru výrobku.

Ak zákazník po doručení zistí poškodenie výrobku alebo obalu, odporúčame zásielku a poškodenie čo najskôr nafotiť a kontaktovať nás.

18. Komunikácia so zákazníkom

So zákazníkom komunikujeme najmä prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo WhatsApp správy.

Kupujúci je povinný uviesť správne a aktuálne kontaktné údaje. Predávajúci nezodpovedá za nemožnosť doručenia informácií, ak kupujúci uvedie nesprávny e-mail, telefónne číslo alebo doručovaciu adresu.

Ak potrebujeme overiť údaje v objednávke a kupujúci nereaguje, môže sa vybavenie objednávky primerane predĺžiť.

19. Recenzie zákazníkov

Predávajúci môže na stránke e-shopu, sociálnych sieťach alebo v marketingovej komunikácii zobrazovať zákaznícke recenzie.

Ak je pri recenziách uvedené, že ide o overené recenzie, znamená to, že pochádzajú od zákazníkov, ktorí vytvorili objednávku alebo hodnotili nákup prostredníctvom overenej služby.

Predávajúci vedome nezverejňuje falošné recenzie a nezavádza spotrebiteľov o pôvode zákazníckych hodnotení.

Spätnú väzbu od zákazníkov si vážime. Ak sa vyskytne problém, prosíme zákazníka, aby nás kontaktoval, aby sme mohli situáciu preveriť a navrhnúť riešenie.

20. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu potrebnom najmä na:

  • vybavenie objednávky,
  • doručenie tovaru,
  • spracovanie platby,
  • vystavenie účtovných dokladov,
  • vybavenie reklamácie,
  • vybavenie odstúpenia od zmluvy,
  • komunikáciu so zákazníkom,
  • plnenie zákonných povinností.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho.

21. Cookies

Internetový obchod používa cookies potrebné na správne fungovanie webovej stránky a objednávkového procesu.

Voliteľné analytické alebo marketingové cookies používame len v súlade s platnými právnymi predpismi a podľa nastavení súhlasu návštevníka.

Podrobné informácie sú uvedené v dokumente Zásady používania cookies.

22. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať:

Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je napríklad:

Slovenská obchodná inšpekcia
alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Alternatívne riešenie sporu sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorý vyplýva zo spotrebiteľskej zmluvy alebo so spotrebiteľskou zmluvou súvisí.

Európska platforma pre riešenie sporov online, známa ako ODR platforma, bola ukončená, preto na ňu tieto obchodné podmienky neodkazujú.

23. Orgán dozoru

Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava

Web: www.soi.sk

24. Vyššia moc a nepredvídateľné okolnosti

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť splnenia povinnosti, ak k nim dôjde z dôvodov, ktoré nemohol ovplyvniť.

Ide najmä o:

  • výpadok dopravcu,
  • výpadok dodávateľa materiálu,
  • technické problémy,
  • živelné udalosti,
  • mimoriadne počasie,
  • extrémne vysoké teploty,
  • náhle ochorenie,
  • iné nepredvídateľné okolnosti.

V takom prípade bude kupujúci informovaný a predávajúci sa pokúsi nájsť primerané riešenie.

25. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 29. 06. 2026.

Predávajúci si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť. Pre kupujúceho sú záväzné obchodné podmienky platné v čase odoslania objednávky.

Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tieto obchodné podmienky sú zverejnené na webovej stránke www.svieckyslaskou.sk a kupujúci má možnosť si ich pred odoslaním objednávky prečítať, uložiť alebo vytlačiť.