Neprevzatá zásielka nie je zrušená objednávka

Vážime si každú objednávku a veľmi si ceníme dôveru našich zákazníkov. Zároveň však prosíme o zodpovedný prístup pri objednávaní, najmä pri objednávkach na dobierku a pri produktoch vyrábaných na mieru.Vytvorením objednávky vzniká záväzný kúpny vzťah. Neprevzatie zásielky bez predchádzajúcej komunikácie sa nepovažuje za zrušenie objednávky.Mnohé naše produkty sú personalizované  napríklad s menom, vlastným textom, dátumom, venovaním, fotografiou alebo inou úpravou podľa želania zákazníka. Takýto tovar vyrábame individuálne pre konkrétneho zákazníka a po výrobe ho nie je možné jednoducho zaradiť späť do predaja.

Prečo ponúkame aj dobierku

Platbu na dobierku ponechávame preto, že chápeme, že nie každý zákazník má možnosť alebo chce platiť vopred prevodom či kartou. Chceme vyjsť v ústrety aj tým, ktorí preferujú zaplatenie až pri doručení zásielky.Práve preto prosíme, aby bola objednávka na dobierku vytvorená iba vtedy, keď máte o tovar skutočný záujem a viete si zásielku riadne prevziať.

Čo sa deje po vytvorení objednávky

Každá objednávka spúšťa reálny proces:

  • prípravu a kontrolu objednávky,
  • výrobu alebo personalizáciu produktu,
  • balenie a ochranu tovaru,
  • administratívne spracovanie,
  • odovzdanie zásielky dopravcovi.

Ak sa zásielka vráti späť ako neprevzatá, vznikajú nám náklady na dopravu, spätnú dopravu, balenie, obalový materiál a spracovanie objednávky. Pri personalizovanom tovare vznikajú aj náklady spojené s jeho výrobou. Tieto náklady vznikajú bez ohľadu na to, či si zákazník zásielku prevezme alebo nie.

Doručenie cez GLS a možnosti zmeny doručenia

Na doručovanie zásielok využívame prepravnú spoločnosť GLS. Po odoslaní objednávky zákazník dostáva informácie o doručení priamo od dopravcu, zvyčajne formou SMS alebo e-mailu.GLS ponúka viacero možností, ako si doručenie prispôsobiť. Zákazník má možnosť zásielku sledovať, presmerovať na iné výdajné miesto, zmeniť adresu doručenia alebo upraviť dátum doručenia podľa svojich možností.Preto prosíme, aby zákazníci sledovali správy od dopravcu a v prípade potreby využili dostupné možnosti zmeny doručenia.

Zároveň upozorňujeme, že kuriér nemôže za zákazníka odmietnuť zásielku ani zrušiť objednávku. Odmietnutie zásielky pri doručení môže urobiť iba príjemca zásielky, prípadne zásielka zostane neprevzatá po uplynutí úložnej doby.Tvrdenia typu „kuriér to odmietol za mňa“, „ja som nič neodmietla“, „neprišla mi SMS ani e-mail“ alebo „kuriér zásielku zrušil sám“ nepovažujeme za riadne zrušenie objednávky.

Storno objednávky

Ak zákazník o objednávku nemá záujem, je potrebné nás kontaktovať čo najskôr.Objednávku je možné stornovať iba v prípade, že ešte nebola vyrobená, personalizovaná, zabalená alebo odoslaná.Ak je objednávka už vyrobená, personalizovaná alebo odoslaná, nie je možné ju jednostranne zrušiť neprevzatím zásielky. V takom prípade budeme situáciu riešiť individuálne a môžeme požadovať úhradu všetkých nákladov, ktoré nám neprevzatím zásielky vznikli.

Čo považujeme za nezodpovedné konanie

Za neférové a nezodpovedné konanie považujeme najmä:

  • ignorovanie výziev dopravcu na prevzatie zásielky,
  • neprevzatie dobierky bez vysvetlenia,
  • nekomunikovanie po odoslaní objednávky,
  • odmietnutie zásielky bez predchádzajúceho kontaktu,
  • opakované nepreberanie zásielok.

Ako postupovať správne

Ak sa vaša situácia zmení, prosíme, kontaktujte nás čo najskôr. Vo väčšine prípadov vieme objednávku upraviť alebo stornovať ešte pred jej výrobou alebo odoslaním.

Vieme sa dohodnúť napríklad na:

  • storne objednávky pred jej výrobou alebo odoslaním,
  • zmene adresy doručenia,
  • zmene termínu doručenia,
  • inom spôsobe platby,
  • individuálnom riešení podľa situácie.

Komunikácia je vždy jednoduchšie, rýchlejšie a férovejšie riešenie ako neprevzatie zásielky.

Dôsledky neprevzatia zásielky bez komunikácie

Ak zákazník zásielku neprevezme bez predchádzajúceho kontaktu, vyhradzujeme si právo požadovať úhradu všetkých vzniknutých nákladov, najmä:

  • nákladov na dopravu k zákazníkovi,
  • nákladov na spätnú dopravu,
  • nákladov na balenie a obalový materiál,
  • nákladov na administratívne spracovanie objednávky,
  • nákladov spojených s výrobou personalizovaného tovaru.

Zákazníci, ktorí opakovane neprevezmú zásielku alebo nekomunikujú, môžu byť zaradení do internej evidencie rizikových objednávok. Pri ďalších objednávkach si v takom prípade vyhradzujeme právo obmedziť možnosť platby na dobierku, požadovať platbu vopred alebo objednávku neprijať.

V prípade, že vzniknuté náklady nebudú dobrovoľne uhradené, vyhradzujeme si právo riešiť ich vymáhanie v súlade s platnou legislatívou.

Prečo na tom záleží

Jedna neprevzatá zásielka môže predstavovať náklad približne 10 €. Pri väčšom počte neprevzatých zásielok vznikajú zbytočné straty, ktoré následne ovplyvňujú aj férových zákazníkov.

Naším cieľom nie je nikoho sankcionovať. Chceme len chrániť poctivý prístup, našu prácu a férové podmienky pre všetkých zákazníkov.

Prosíme, objednávajte zodpovedne

Objednávku vytvorte iba vtedy, keď máte o produkt skutočný záujem a viete si zásielku prevziať.Ak sa čokoľvek zmení, napíšte nám čo najskôr  radi vám pomôžeme nájsť riešenie.

Ďakujeme, že pristupujete k objednávkam zodpovedne a s rešpektom k našej práci. ❤️