Vážení zákazníci,
rada by som sa vám poďakovala za dôveru, ktorú prejavujete môjmu eshopu. Vaša spokojnosť a pozitívne skúsenosti s mojimi produktami sú pre mňa najväčšou odmenou. Pre tých, ktorí si vždy zodpovedne preberajú objednaný tovar, je tento článok len formalitou – vaša dôslednosť mi výrazne uľahčuje prácu a pomáha zabezpečiť hladký priebeh našej spolupráce. Verím, že so mnou budete spokojní aj naďalej a oceníte moje úsilie o profesionálny prístup a kvalitu produktov.
Neprevzaté zásielky – problém, ktorý sa týka nás všetkých Žiaľ, nie vždy prebieha celý proces doručenia bez komplikácií. Stretávame sa aj s prípadmi, keď si zákazník neprevezme objednanú zásielku, a to môže mať negatívny dopad nielen na mňa ako predajcu, ale aj na našich ostatných zákazníkov. Preto by sme vás radi informovali o tom, aké dôsledky môže mať neprevzatie zásielky. Právne aspekty objednávky a jej záväznosť Objednávka vytvorená v mojom e-shope nie je len nezáväzný krok – je to uzatvorenie kúpnej zmluvy podľa § 43a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ potvrdzujete svoju ochotu kúpiť produkt, prevziať ho a uhradiť jeho cenu. Pre mňa to znamená záväzok produkt vyrobiť, zabaliť a doručiť v dohodnutom termíne. Rovnakým spôsobom je však záväzok prevzatia a úhrady na strane zákazníka. Ak si tovar neprevezmete, neznamená to automatické zrušenie kúpnej zmluvy. Právo odstúpiť od zmluvy vám vzniká až po fyzickom prevzatí zásielky, a to v zákonnej lehote 14 dní. Neprevzatím zásielky však dochádza k porušeniu kúpnej zmluvy z vašej strany, čo pre mňa znamená značné časové, materiálne a finančné straty
Čo obnáša neprevzatá zásielka pre e-shop :
Každá neprevzatá zásielka predstavuje zbytočné náklady na výrobu prepravu tam aj späť, manipulačné poplatky, prácu s rozbalením a kontrolou tovaru, likvidáciu obalov a v niektorých prípadoch aj stratu hodnoty samotného tovaru na koľko tovar je vyrobený na mieru. Tieto náklady sa, bohužiaľ, musia niekde premietnuť. Zatiaľ čo niektoré e-shopy riešia túto situáciu zvyšovaním cien pre všetkých zákazníkov, ja sa snažím udržať férový prístup – nechcem, aby nezodpovedné správanie ovplyvňovalo ceny pre mojich poctivých zákazníkov.
Ako doručujem a čo môžete očakávať :
Sme si vedomí, že každý zákazník má iné potreby a situácie, preto sa snažíme byť maximálne flexibilní. Po potvrdení objednávky vás priebežne informujeme o všetkých krokoch – od zabalenia až po odoslanie. K dispozícii máte sledovacie číslo zásielky a dopravca vás upozorní prostredníctvom SMS, e-mailu alebo telefonátu. Ak sa vyskytne nečakaná situácia, ktorá vám bráni zásielku prevziať, prosím vás, aby ste ma o tom čo najskôr informovali. ( +421910 626 456 , alebo info@svieckyslaskou.sk ) Pomôžem vám nájsť vhodné riešenie, ako napríklad presun termínu doručenia alebo zmenu miesta dodania.
Ako postupujem pri neprevzatí zásielky :
Ak sa zásielka vráti ako neprevzatá, vždy sa snažím najprv slušne a korektne komunikovať. Budem vás kontaktovať e-mailom alebo telefonicky, aby som pochopila dôvod a dohodli ďalší postup. Mám dve možnosti: Opätovné doručenie: Ak si želáte zásielku opätovne zaslať, požiadam vás o úhradu pôvodného poštovného a odporúčame platbu vopred. Následne zásielku pripravíme na nové doručenie. 1. Zrušenie objednávky: Ak si už zásielku neželáte, požiadame vás o úhradu skutočných nákladov za výrobu a dopravu tam aj späť. Po ich úhrade objednávku bez problémov stornujem.
Ak sa situácia nevyrieši dohodou, uložím zásielku na sklad. Po uplynutí troch mesiacov mám právo predmet objednávky predať, pričom si budem uplatňovať náklady na výrobu skladovanie a dopravu. V prípade neuhradenia týchto nákladov môžem pohľadávku postúpiť na vymáhanie tretej strane. Ako predísť nedorozumeniam Ak sa rozhodnete objednávku zrušiť, prosíme vás, aby ste nás kontaktovali ešte pred odoslaním zásielky kuriérom. Zrušenie objednávky je v tomto prípade jednoduché a bezplatné. Moja komunikácia je vždy otvorená a korektná cieľom je, aby bol každý zákazník spokojný
Ďakujem, že ste si prečítali tieto informácie. Vaša dôvera a spokojnosť sú pre mňa prioritou. Teším sa na ďalšiu spoluprácu!