Neprevzatá zásielka sa môže zdať iba ako balíček, ktorý sa vráti odosielateľovi. Pre malého výrobcu však znamená skutočnú finančnú stratu, použitý materiál a niekoľko hodín práce.
Možno sa to na prvý pohľad zdá jednoducho. Objednáte si výrobok na dobierku, zásielku si nakoniec nevyzdvihnete a balíček sa po niekoľkých dňoch vráti odosielateľovi. Nikto ho predsa neprevzal, takže sa podľa vás nič vážne nestalo.
Pre malého výrobcu však neprevzatá zásielka neznamená iba jednu neuskutočnenú objednávku. Znamená stratený čas, použitý materiál, náklady na výrobu, balenie, odoslanie aj spätné doručenie. Pri personalizovaných výrobkoch je táto situácia ešte náročnejšia, pretože vytvorený produkt často nie je možné ponúknuť ďalšiemu zákazníkovi.
Za každou objednávkou je skutočná práca
Keď si objednáte výrobok s vlastnou fotografiou, menom, dátumom, venovaním alebo osobným textom, nezačína sa jeho príprava až vo chvíli, keď otvoríte balíček. Práca na ňom sa začína oveľa skôr.
Najskôr je potrebné skontrolovať objednávku a dodané podklady. Fotografiu často upravujem, orezávam alebo prispôsobujem konkrétnemu výrobku. Text musím správne rozložiť, vybrať vhodné písmo, upraviť veľkosť a vytvoriť grafický návrh tak, aby všetko pôsobilo pekne a čitateľne.
Potom nasleduje samotná výroba. Použije sa materiál, farby, tlač, ochranné prípravky a ďalšie pomôcky. Niektoré výrobky prechádzajú viacerými krokmi spracovania a ich príprava si vyžaduje čas, pozornosť aj skúsenosti. Nakoniec výrobok starostlivo zabalím, aby sa počas prepravy nepoškodil, pripravím zásielku a odovzdám ju dopravcovi.
To všetko sa uskutoční ešte predtým, ako zákazník za objednávku zaplatí.
Personalizovaný výrobok už patrí konkrétnemu človeku
Ak sa mi vráti obyčajný výrobok bez úprav, niekedy ho môžem opäť zaradiť do ponuky. Pri personalizovaných darčekoch to však väčšinou nie je možné.
Hrnček s konkrétnym menom, spomienková bridlica s fotografiou milovaného človeka alebo zvieratka, darček s osobným venovaním či výrobok s dátumami bol vytvorený iba pre jedného zákazníka. Nemôžem ho jednoducho poslať niekomu ďalšiemu.
Takýto výrobok zostane nevyužitý, hoci bol riadne vyrobený podľa objednávky. Spolu s ním zostáva nezaplatený materiál, moja práca, čas venovaný návrhu aj náklady na dopravu. Navyše musím zaplatiť nielen odoslanie balíčka, ale často aj jeho cestu späť.
Pre veľkú spoločnosť môže byť jedna neprevzatá zásielka iba číslom v tabuľke. Ja však nie som veľká firma so skladmi, stovkami zamestnancov a rozpočtom, v ktorom sa takáto strata ľahko stratí. Za každým výrobkom stojím osobne. Každú objednávku pripravujem vlastnými rukami a každá neprevzatá zásielka sa ma priamo dotkne.
Prečo napriek tomu ponúkam dobierku?
Dobierku som do ponuky zaradila preto, pretože si ju mnohí zákazníci želali. Nie každý chce alebo môže zaplatiť objednávku vopred. Niektorí ľudia sa pri nákupe na internete cítia bezpečnejšie, keď zaplatia až pri prevzatí zásielky. Rozumiem tomu a chcela som im vyjsť v ústrety.
Zároveň chcem povedať, že veľká väčšina zákazníkov pristupuje k svojim objednávkam zodpovedne. Balíček si poctivo prevezmú, prípadne sa včas ozvú, ak nastane problém. Práve vďaka týmto ľuďom mám dobierku stále v ponuke.
Nechcem poctivých zákazníkov pripraviť o možnosť, ktorú preferujú, iba preto, že niekto iný svoju objednávku bez vysvetlenia neprevezme. Dobierka je z mojej strany prejavom dôvery. Verím, že keď pre niekoho vytvorím osobný výrobok, objednávateľ si ho aj prevezme.
Bohužiaľ, každá neprevzatá zásielka túto dôveru oslabuje. Ak by sa takéto prípady opakovali príliš často, malí výrobcovia môžu byť nútení dobierku obmedziť alebo pri personalizovaných objednávkach úplne zrušiť.
Niekedy sa môže stať čokoľvek
Chápem, že život prináša nečakané situácie. Človek môže ochorieť, odcestovať, dostať sa do nemocnice, prehliadnuť správu od dopravcu alebo sa môže vyskytnúť problém s doručením. Nechcem nikoho odsudzovať za situáciu, ktorú nemohol ovplyvniť.
Ak viete, že si balíček nemôžete prevziať, prosím, ozvite sa mi. Aj krátka správa je lepšia ako ticho. Vo väčšine prípadov sa vieme dohodnúť na predĺžení uloženia, opätovnom odoslaní alebo inom riešení.
Rovnako ma kontaktujte čo najskôr, ak ste si objednávku rozmysleli alebo ste pri zadávaní údajov urobili chybu. Pokiaľ som ešte nezačala s výrobou, môžeme objednávku upraviť alebo zrušiť bez zbytočnej škody.
Najťažšia je situácia, keď je personalizovaný výrobok už hotový, zásielka bola odoslaná a zákazník prestane komunikovať. Vtedy nemám možnosť nič napraviť a všetky vzniknuté náklady zostávajú na mne.
Za každým balíčkom je malý človek, nie anonymná spoločnosť
Keď nakupujete u malého výrobcu, nepodporujete anonymnú firmu. Podporujete konkrétneho človeka, jeho prácu, nápady a čas. Vďaka vašim objednávkam môžem nakupovať ďalší materiál, vytvárať nové návrhy, zdokonaľovať výrobky a pokračovať v práci, ktorú mám rada.
Každá prevzatá objednávka pre mňa znamená oveľa viac než iba zaplatenú faktúru. Je to potvrdenie, že výrobok, ktorý som s pozornosťou pripravila, našiel svojho majiteľa a niekoho poteší.
Preto vás chcem pekne poprosiť: objednávajte si výrobky na dobierku iba vtedy, keď máte skutočný záujem zásielku prevziať. Pri personalizovanej objednávke si pred odoslaním ešte raz skontrolujte meno, text, fotografiu aj ostatné údaje. A ak sa čokoľvek zmení, dajte mi o tom čo najskôr vedieť.
Nejde mi o vyvolávanie pocitu viny ani o kritizovanie zákazníkov. Chcem iba ukázať, čo sa nachádza na druhej strane jednej neprevzatej zásielky. Nie je to len balíček, ktorý sa vráti späť. Je za ním konkrétny materiál, niekoľko hodín práce, zaplatená doprava a výrobok vytvorený pre človeka, ktorý si ho nakoniec neprevzal.
Ďakujem všetkým zákazníkom, ktorí si svoje zásielky zodpovedne preberajú, komunikujú a vážia si ručnú prácu. Aj vďaka vám môžem dobierku naďalej ponúkať a vytvárať osobné darčeky, ktoré v sebe nesú spomienky, emócie a príbehy.
Vaša ohľaduplnosť a spoľahlivosť pre mňa znamenajú viac, než si možno uvedomujete.
